Политика отмены и изменения бронирования

1. Бесплатная отмена

• Срок: До 7 дней до заезда
• Возврат: Полная сумма без комиссий в течение 3–5 рабочих дней.

2. Отмена менее чем за 7 дней до заезда

• Штраф: 50% от стоимости бронирования
• Возврат: Оставшиеся 50% в течение 5 рабочих дней.

3. За 24 часа до заезда и позже (No-Show)

• Возврат: Отсутствует; полная сумма удерживается.

4. Досрочный отъезд

При досрочном отъезде после заезда возврат за неиспользованные ночи не производится. Возможны исключения:

• Медицинские случаи: При наличии официального медицинского отчёта.
• Форс-мажор: Экстремальные погодные или иные обстоятельства.

5. Изменение бронирования

• Срок: Не менее 3 дней до заезда
• Разница в цене: Оплата разницы при повышении тарифа.
• Доступность: По наличию; может быть ограничено в высокий сезон.

6. Акции & Групповые бронирования

Для акционных и групповых бронирований (5+ чел.):

• Штрафы 75–100% в зависимости от акции.
• Групповой штраф от 30% до 100% ближе к дате заезда.

7. Условия предоплаты

• Депозит: 20% при бронировании
• Остаток: Списывается за 14 дней до заезда; при неудаче бронирование может быть отменено.

8. Форс-мажор

При правительственных мерах, стихийных бедствиях, пандемиях и т. д. возможна бесплатная отмена при предоставлении документов.

9. Страховка & Возврат

Рекомендуем оформить страхование путешествия. По случаям вне нашей политики обращайтесь в страховую компанию.

10. Заявки на отмену & возврат

Отправляйте запросы:

• Email: info@sunwayclubhotel.com
• Телефон: +90 252 417 15 26 (Пн–Пт 09:00–18:00)
• Онлайн-форма: www.sunwayclubhotel.com/iptal-formu

Рассмотрение за 24 ч, завершение в течение 3 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько ждать возврат?

3–5 рабочих дней банком; 1–2 дня при переводе.

2. Как долго держите no-show?

До полуночи дня заезда, затем аннулируется.

3. COVID-19 – какие условия?

Предъявите справку об отмене рейса или медотчёт для бесплатной отмены.

По дополнительным вопросам свяжитесь с отделом работы с гостями.