Rezervasyon İptal ve Değişiklik Koşulları

Sunway Club Hotel Marmaris olarak, misafirlerimizin konforu ve memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Planlarınızda beklenmedik değişiklikler olduğunda, rezervasyon iptal ve değişiklik süreçlerini mümkün olduğunca şeffaf ve esnek hale getirmek için aşağıdaki kuralları uyguluyoruz.

1. Ücretsiz İptal Süresi

  • Son tarih: Giriş tarihinden 7 gün öncesine kadar
  • İade: Ödenen tutarın tamamı, işlem masrafı olmaksızın 3–5 iş günü içinde banka/havale hesabınıza iade edilir.

2. Giriş Tarihine 7 Günden Az Kalan İptaller

  • Uygulanan Ücret: Rezervasyon tutarının %50’si kesinti olarak alınır.
  • İade: Kalan %50’lik tutar, maksimum 5 iş günü içinde iade edilir.

3. Girişe 24 Saat Kala veya Sonrası (No-Show)

  • İade: Bu süre zarfında yapılan iptallerde veya misafirin otelde check-in yapmaması durumunda, ödenen tutar tamamen otelimizin gelirine dahil edilir ve iade yapılmaz.

4. Erken Çıkış Durumları

Konaklamanız başladıktan sonra yapılan erken çıkış taleplerinde, kalan günlerin ücreti iade edilmez. Ancak aşağıdaki istisnai durumlar için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin:

  • Sağlık Acil Durumları: Resmi sağlık raporu ile değerlendirilebilir.
  • Doğa Olayları / Zorlayıcı Sebepler: Yağış, fırtına gibi ekstrem durumlar rezervasyon tarihlerinizde otel erişimini engelliyorsa, belge sunmanız halinde özel düzenleme yapılabilir.

5. Rezervasyon Değişiklikleri

  • Son Tarih: Giriş tarihinden en az 3 gün önce
  • Ücret Farkı: Rezervasyonunuzu daha yüksek fiyatlı tarihlere veya farklı oda tipine taşımak isterseniz, aradaki fiyat farkı tarafınıza yansıtılır.
  • Müsaitlik: Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır. Yoğun sezonda seçenek sınırlı olabilir.

6. Kampanyalı ve Grup Rezervasyonları

Kampanyalı, erken rezervasyon indirimli veya grup rezervasyonlarında (5+ kişi) aşağıdaki özel koşullar geçerlidir:

  • Kampanya tipine göre iptal kesintisi %75–%100 aralığında olabilir; ilgili detaylar rezervasyon onayında belirtilir.
  • Grup rezervasyonlarında, iptal koşulları rezervasyon tutarının %30’dan başlayıp, girişe yaklaştıkça %100’e kadar çıkabilir.

7. Erken Rezervasyon ve Ödeme Şartları

  • Depozito: Rezervasyon sırasında toplam tutarın %20’si depozito olarak alınır.
  • Ödeme Planı: Geri kalan %80, girişten 14 gün önce otomatik olarak tahsil edilir. Tahsilat başarısız olursa rezervasyon iptal edilebilir.

8. Force Majeure (Mücbir Sebepler)

Hükümet düzenlemeleri, doğal afetler, salgın hastalıklar veya benzeri öngörülemeyen durumlarda; ilgili resmi belgelerin sunulması koşuluyla, iptal ve değişikliklerde ücretsiz muafiyet sağlanabilir.

9. Sigorta ve İade Süreçleri

Rezervasyonunuz için seyahat iptal sigortası yaptırmanızı öneririz. İptal koşullarımız dışında kalan geri ödemeleriniz için sigorta şirketinizle iletişime geçebilirsiniz.

10. İptal ve İade Başvuruları

İptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki yollarla bize iletebilirsiniz:

Talepleriniz 24 saat içinde incelenip, en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Rezervasyonu iptal ettiğimde, iade ne kadar sürede hesabıma geçer?
Bankanıza göre 3–5 iş günü sürebilir. Havale ile ödemelerde 1–2 iş günü içinde iade gerçekleşir.
2. “No-show” durumunda rezervasyonumu ne kadar süre daha tutuyorsunuz?
No-show yapılan rezervasyonlar, giriş gününün gece yarısına kadar bekletilir, sonrasında iptal edilir.
3. COVID-19 nedeniyle seyahat edemiyorum. Hangi şartlar geçerli?
Uçuş iptali belgesi veya resmi sağlık raporu ile ücretsiz iptal hakkınız bulunur.

Her türlü soru ve özel talepleriniz için misafir ilişkileri ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin. Şeffaf politikalımızla, konaklamanızı en rahat hâle getirmek için buradayız.

Son Güncellenme Tarihi: 4 Mart 2025