Avboknings- och ändringspolicy

På Sunway Club Hotel Marmaris är våra gästers komfort och nöjdhet våra högsta prioritet. När planer ändras oväntat strävar vi efter full transparens och flexibilitet i våra avboknings- och ändringsrutiner enligt nedan.

1. Kostnadsfri avbokningsperiod

  • Sista avbokningsdag: Upp till 7 dagar före ankomst
  • Återbetalning: Hela beloppet återbetalas utan avgifter inom 3–5 arbetsdagar till ditt bankkonto.

2. Avbokningar mindre än 7 dagar före ankomst

  • Avgift: 50 % av bokningsbeloppet
  • Återbetalning: Återstående 50 % återbetalas inom 5 arbetsdagar.

3. Inom 24 timmar före ankomst (no-show)

  • Återbetalning: Ingen återbetalning; hela beloppet behålls av hotellet för avbokningar eller utebliven ankomst under denna period.

4. Tidig avresa

Förfrågningar om att lämna hotellet tidigare efter incheckning kommer inte att återbetalas för oanvända nätter. Undantag kan göras – vänligen kontakta kundtjänst med dokumentation för:

  • Medicinska nödsituationer: Gäller mot uppvisande av officiellt medicinskt intyg.
  • Force majeure: Väderhändelser eller liknande omständigheter som förhindrar tillträde.

5. Ändring av reservationer

  • Sista ändringsdag: Minst 3 dagar före ankomst
  • Prisjustering: Du betalar eventuell prisskillnad vid byte till datum eller rumstyper med högre pris.
  • Tillgänglighet: Ändringar beror på tillgänglighet; alternativ kan vara begränsade under högsäsong.

6. Kampanj- och gruppbokningar

Kampanj- och gruppbokningar (5+ personer) följer särskilda regler:

  • Avbokningsavgifter varierar från 75 %–100 % beroende på kampanjvillkor.
  • Gruppavbokningsavgifter börjar på 30 % av bokningsbeloppet och kan öka till 100 % ju närmare ankomst.

7. Förhandsbokning och betalningsvillkor

  • Handpenning: 20 % av totalbeloppet vid bokning
  • Återstående belopp: Debiteras automatiskt 14 dagar före ankomst; misslyckade betalningar kan leda till avbokning.

8. Force majeure

Vid statliga restriktioner, naturkatastrofer, pandemier etc. kan kostnadsfria undantag gälla mot uppvisande av officiella handlingar.

9. Försäkring och återbetalningskrav

Vi rekommenderar reseavbokningsförsäkring. För återbetalningar utanför vår policy, kontakta din försäkringsgivare direkt.

10. Avboknings- och återbetalningsförfrågningar

Skicka förfrågningar via:

Förfrågningar behandlas inom 24 timmar och slutförs inom 3 arbetsdagar.

Vanliga frågor (FAQ)

1. Hur lång tid tar återbetalningen efter avbokningen?
3–5 arbetsdagar via bank; 1–2 dagar för banköverföringar.
2. Hur länge behåller ni en no-show bokning?
Till midnatt på ankomstdagen, sedan annulleras den.
3. COVID-19 reseproblem—vad gäller?
Uppvisa flygavbokningsdokument eller medicinskt intyg för kostnadsfri avbokning.

För ytterligare frågor eller särskilda förfrågningar, vänligen kontakta vårt Gästrelationsteam. Vi finns här för att göra din vistelse så bekväm som möjligt.

Senast uppdaterad: 4 mars 2026