Avbestillings- og endringspolicy
På Sunway Club Hotel Marmaris er gjestenes komfort og tilfredshet våre høyeste prioriteringer. Når planer endres uventet, streber vi etter full åpenhet og fleksibilitet i våre avbestillings- og endringsprosedyrer som beskrevet nedenfor.
1. Gratis avbestillingsperiode
- Frist: Opptil 7 dager før ankomst
- Refusjon: Fullt beløp refunderes uten gebyr innen 3–5 virkedager til din bankkonto.
2. Avbestillinger mindre enn 7 dager før ankomst
- Kostnad: 50 % av bookingbeløpet
- Refusjon: Gjenværende 50 % refunderes innen 5 virkedager.
3. Innen 24 timer før ankomst (no-show)
- Refusjon: Ingen refusjon; hele beløpet beholdes av hotellet for avbestillinger eller uteblivelse i denne perioden.
4. Tidlig avreise
Forespørsler om tidlig avreise etter innsjekking vil ikke refunderes for ubrukte netter. Unntak kan gjøres—kontakt kundeservice med dokumentasjon for:
- Medisinske nødstilfeller: Gjelder ved fremvisning av offisiell medisinsk rapport.
- Force majeure: Værhendelser eller lignende forhold som forhindrer oppmøte.
5. Endringer av reservasjoner
- Frist for endring: Minst 3 dager før ankomst
- Prisforskjell: Du betaler eventuell prisøkning ved flytting til perioder eller romtyper med høyere pris.
- Tilgjengelighet: Endringer avhenger av tilgjengelighet; alternativer kan være begrenset i høysesong.
6. Kampanje- og gruppebestillinger
Kampanje- og gruppebestillinger (5+ personer) følger spesielle regler:
- Avbestillingsgebyrer varierer fra 75 %–100 % avhengig av kampanjevilkår.
- Gruppeavbestillingsgebyrer starter på 30 % av bookingbeløpet og kan øke til 100 % nærmere ankomst.
7. Forhåndsbestilling og betalingsbetingelser
- Depositum: 20 % av totalsummen ved bestilling
- Restbeløp: Belastes automatisk 14 dager før ankomst; mislykkede betalinger kan føre til avbestilling.
8. Force majeure
Ved myndighetsrestriksjoner, naturkatastrofer, pandemier osv. kan gratis unntak gjelde ved fremleggelse av offisielle dokumenter.
9. Forsikring og refusjonskrav
Vi anbefaler reisekostnadsavbestillingsforsikring. For refusjoner utenfor vår policy, kontakt ditt forsikringsselskap direkte.
10. Avbestillings- og refusjonsforespørsler
Send forespørsler via:
- E-post: info@sunwayclubhotel.com
- Telefon: +90 252 417 15 26 (man–fre 09:00–18:00)
- Online-skjema: www.sunwayclubhotel.com/iptal-formu
Forespørsler behandles innen 24 timer og løses innen 3 virkedager.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
- 1. Hvor lang tid tar refusjonen etter avbestilling?
- 3–5 virkedager via bank; 1–2 dager for bankoverføringer.
- 2. Hvor lenge beholder dere en no-show reservasjon?
- Til midnatt på ankomstdagen, deretter kanselleres den.
- 3. Jeg kan ikke reise på grunn av COVID-19. Hva gjelder?
- Du har rett til gratis avbestilling ved fremvisning av flyavbestillingsdokument eller offisiell medisinsk rapport.
For ytterligere spørsmål eller spesielle forespørsler, vennligst kontakt vårt gjesterelasjonsteam. Vi er her for å gjøre ditt opphold så komfortabelt som mulig.
