Política de Cancelación y Modificación de Reservas

1. Periodo de Cancelación Gratuita

• Plazo: Hasta 7 días antes de la llegada
• Reembolso: Importe total reembolsado en 3–5 días hábiles sin cargos.

2. Cancelaciones con Menos de 7 Días

• Cargo: 50% del total de la reserva
• Reembolso: Restante 50% en 5 días hábiles.

3. Dentro de 24 Horas (No-Show)

• Reembolso: Ninguno; importe total retenido.

4. Salida Anticipada

No se reembolsa por noches no usadas. Exenciones con documentación:

• Emergencias médicas: Con informe oficial.
• Fuerza mayor: Eventos climáticos extremos u otros.

5. Modificaciones de Reserva

• Plazo: Al menos 3 días antes de la llegada
• Diferencia de tarifa: A cargo del cliente si el nuevo precio es mayor.
• Disponibilidad: Según disponibilidad; opciones limitadas en temporada alta.

6. Promociones & Reservas de Grupo

Para promociones y grupos (5+ personas):

• Cargos de cancelación 75–100% según promoción.
• En grupo, entre 30–100% según cercanía a la fecha.

7. Condiciones de Pago Anticipado

• Depósito: 20% al reservar
• Saldo: Se carga 14 días antes; pago fallido puede cancelar la reserva.

8. Fuerza Mayor

Restricciones gubernamentales, desastres, pandemias: cancelación gratuita con documentos oficiales.

9. Seguro & Reembolsos

Recomendamos seguro de viaje. Para reembolsos fuera de política, contactar aseguradora.

10. Solicitudes de Cancelación & Reembolso

Envía tu solicitud por:

• Email: info@sunwayclubhotel.com
• Teléfono: +90 252 417 15 26 (Lun–Vie 09:00–18:00)
• Formulario: www.sunwayclubhotel.com/iptal-formu

Revisión en 24 h, resolución en 3 días hábiles.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tarda el reembolso?

3–5 días hábiles por banco; 1–2 días por transferencia.

2. ¿Duración del no-show?

Hasta la medianoche del día de llegada, luego se cancela.

3. COVID-19 – ¿qué condiciones?

Comprobante de vuelo cancelado o informe médico para cancelación gratuita.

Para más detalles, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.