Política de Cancelamento e Modificação de Reservas
No Sunway Club Hotel Marmaris, o conforto e a satisfação dos nossos hóspedes são as nossas principais prioridades. Quando os planos mudam inesperadamente, esforçamo-nos por oferecer total transparência e flexibilidade nos nossos procedimentos de cancelamento e modificação, conforme descrito abaixo.
1. Período de Cancelamento Gratuito
- Prazo: Até 7 dias antes da chegada
- Reembolso: Reembolso total, sem taxas, dentro de 3 a 5 dias úteis para a sua conta bancária.
2. Cancelamentos Inferiores a 7 Dias Antes da Chegada
- Cobrança: 50% do valor total da reserva
- Reembolso: Os restantes 50% são reembolsados dentro de 5 dias úteis.
3. Dentro de 24 Horas da Chegada (Não Comparência)
- Reembolso: Sem reembolso; o valor total é retido pelo hotel para cancelamentos ou não comparências durante este período.
4. Partida Antecipada
Pedidos para sair mais cedo após o check-in não serão reembolsados pelas noites não utilizadas. Exceções podem aplicar-se — por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente com documentação para:
- Emergências Médicas: Sujeito a relatório médico oficial.
- Força Maior: Eventos climáticos ou ocorrências semelhantes que impeçam o acesso.
5. Modificações de Reserva
- Prazo: Pelo menos 3 dias antes da chegada
- Diferença de Tarifa: Pagará qualquer aumento se mudar para datas ou tipos de quarto de tarifa mais elevada.
- Disponibilidade: As alterações dependem da disponibilidade; as opções podem ser limitadas na época alta.
6. Reservas Promocionais e de Grupo
Reservas promocionais e de grupo (mais de 5 pessoas) seguem regras especiais:
- As taxas de cancelamento variam entre 75% e 100%, dependendo dos termos da campanha.
- As taxas de cancelamento de grupo começam em 30% do valor total da reserva e podem aumentar para 100% mais perto da data de chegada.
7. Reserva Antecipada e Condições de Pagamento
- Depósito: 20% do total no momento da reserva
- Saldo: Cobrado automaticamente 14 dias antes da chegada; pagamentos falhados podem cancelar a reserva.
8. Força Maior
Em casos de restrições governamentais, desastres naturais, pandemias, etc., isenções gratuitas podem aplicar-se mediante apresentação de documentos oficiais.
9. Seguro e Reclamações de Reembolso
Recomendamos seguro de cancelamento de viagem. Para reembolsos fora da nossa política, contacte diretamente a sua seguradora.
10. Pedidos de Cancelamento e Reembolso
Envie os pedidos através de:
- E-mail: info@sunwayclubhotel.com
- Telefone: +90 252 417 15 26 (Seg–Sex 09:00–18:00)
- Formulário Online: www.sunwayclubhotel.com/iptal-formu
Os pedidos são revistos dentro de 24 horas e resolvidos dentro de 3 dias úteis.
Perguntas Frequentes (FAQ)
- 1. Quanto tempo para o reembolso após o cancelamento?
- 3–5 dias úteis por banco; 1–2 dias para transferências bancárias.
- 2. Por quanto tempo mantêm uma reserva de não comparência?
- Até à meia-noite da data de chegada, depois é cancelada.
- 3. Problemas de viagem COVID-19 — o que se aplica?
- Apresente o cancelamento do voo ou relatório médico para cancelamento gratuito.
Para mais questões ou pedidos especiais, por favor, contacte a nossa equipa de Relações com os Hóspedes. Estamos aqui para tornar a sua estadia o mais confortável possível.
