GİZLİLİK POLİTİKASI

Bu Gizlilik Politikası, Sunway Club Hotel Marmaris ("Biz", "Şirket", "Otel") tarafından sunwayclubhotel.com ("Site") üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler kapsamında, kullanıcıların ("Siz", "Kullanıcı") kişisel verilerinin toplanması, kullanımı, saklanması, işlenmesi ve paylaşılmasına ilişkin esasları açıklar.

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) doğrultusunda hazırlanmıştır. Siteyi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. TOPLANAN VERİLER

A. Doğrudan Sağlanan Veriler

• Rezervasyon Bilgileri: Ad, soyad, e-posta, telefon, konaklama detayları, özel istekler, ödeme bilgileri.
• İletişim Talepleri: İletişim formları aracılığıyla gönderilen mesajlar.
• Abonelik Verileri: E-bülten kayıtları, promosyon ve sadakat programları katılımı.
• Kullanıcı Yorumları: Konaklama deneyimleriyle ilgili değerlendirme ve görüşler.

B. Otomatik Toplanan Veriler

• Teknik Bilgiler: IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı türü, giriş tarih ve saatleri.
• Çerez Verileri: Oturum bilgisi, gezinme geçmişi, kullanıcı tercihleri.
• Analitik Veriler: Web trafiği ve kullanıcı davranış analizleri (Google Analytics, Hotjar vb.).

2. VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

• ✔ Rezervasyon ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• ✔ Müşteri hizmetleri ve iletişimin sağlanması
• ✔ Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• ✔ Hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• ✔ Pazarlama, kampanya ve bilgilendirme faaliyetleri (açık rıza ile)
• ✔ Güvenlik tehditlerine ve dolandırıcılık risklerine karşı önlemler

3. VERİ PAYLAŞIMI

Kişisel verileriniz aşağıda yazılı durumlarda paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme sistemleri, rezervasyon platformları, analiz sağlayıcıları
• Yasal Yükümlülükler: Mahkemeler, kolluk kuvvetleri, resmi kurumlar
• İş Ortakları: Otel zinciri iş ortakları, kampanya platformları

Verileriniz kesinlikle izniniz dışında üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz.

4. VERİ GÜVENLİĞİ

• ✔ SSL ile şifrelenmiş bağlantılar
• ✔ Güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri
• ✔ PCI DSS standartlarına uyumlu ödeme sistemleri
• ✔ Yetkisiz erişime karşı erişim kısıtlamaları
• ✔ Şifrelenmiş veri depolama

Veriler, yalnızca işleme amacıyla gerekli olduğu sürece saklanır. Örneğin, fatura bilgileri 5 yıl süreyle tutulur. Süre dolduğunda silinir veya anonimleştirilir.

5. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI

Sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:

• Zorunlu Çerezler: Temel işlevler için gereklidir.
• İşlevsellik Çerezleri: Dil tercihleri, oturum hatırlama gibi kişiselleştirmeler.
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için.
• Pazarlama Çerezleri: Kişiye özel içerik ve reklam sunumu (izin alınarak).

Çerez kullanımı tarayıcı ayarlarından yönetilebilir. Engellemeniz durumunda bazı hizmetler kısıtlanabilir.

6. KULLANICI HAKLARI (KVKK & GDPR)

Veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• ✔ Verilere erişim
• ✔ Hatalı verilerin düzeltilmesi
• ✔ Verilerin silinmesini talep etme
• ✔ İşlemeye itiraz etme
• ✔ Verilerin taşınmasını talep etme
• ✔ Otomatik işlemeye tabi olmama hakkı

Taleplerinizi e-posta aracılığıyla info@sunwayclubhotel.com adresine iletebilirsiniz. En geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.

7. VERİ İHLALİ BİLDİRİMİ

Olası bir veri ihlali durumunda, etkilenen kişilere makul süre içinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Ayrıca, gerekli görüldüğünde ilgili otoritelere (KVKK Kurumu, AB'de denetleyici otorite) resmi bildirimde bulunulur.

8. ÇOCUKLARA AİT VERİLER

Hizmetlerimiz 18 yaşından büyük kullanıcılar için tasarlanmıştır. 18 yaş altı bireylerden bilerek veri toplanmaz. Bu tür bir durum fark edilirse, derhal silme işlemi gerçekleştirilir.

9. ULUSLARARASI VERİ AKTARIMI

Verileriniz, sunucularımızın veya iş ortaklarımızın yurtdışında bulunması halinde, sadece GDPR ve KVKK ile uyumlu ülkelerle ve gerekli koruma önlemleri alınarak yurt dışına aktarılabilir.

10. GÜNCELLEMELER VE DEĞİŞİKLİKLER

Gizlilik Politikamız, yasal değişiklikler ve hizmet gelişmeleri doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncel haline bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

11. İLETİŞİM

Veri Sorumlusu: Sunway Club Hotel Marmaris

Adres: Siteler Mah. 209 Sk. No:19, Marmaris Muğla Türkiye

Telefon: +90 252 417 15 26 

E-posta: info@sunwayclubhotel.com

Son Güncellenme Tarihi: 4 Mart 2025